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信远达人 | 陈丙昱:与时间赛跑的售后“贴心人

日期:2022-03-04

导读:虎年春节后开工伊始,我们策划推出“迎着春天奔向你—信远达人”系列人物专题,专题中将展现来自技术、营销、生产、售后等方面的部分优秀职工,旨在让广大新老客户通过不同视角认识信远科技,增加了解和信任,为建立优质的合作关系增添动力!

他以客户为中心
他以服务为导向
他以满意为宗旨
争分夺秒
说到做到
好评如潮
和他沟通交流
犹如一缕春风
让你舒心畅意
他就是信远科技售后服务部经理


陈丙昱
 
 
陈丙昱在养护客户设备
 
“大家都知道通用、飞利浦、西门子这些世界级的制造型企业,无一不是通过优质的售后服务巩固着自己头部企业的地位,提供快速、优质的售后服务更是每一家企业永恒的追求。我们信远科技虽然在国内同行业中做的不错,但还有很多地方需要我们持续优化改进。守住售后服务的底线是做好服务提升的基础,当客户需要提供售后服务时,我们要耐心询问、细心解答、详细记录,线上可以解决的,通过线上解决;需要现场解决的,第一时间安排上门解决。”陈丙昱在部门培训会上郑重的说。
 
 
陈丙昱在查阅客户售后服务档案
 
技术出身的陈丙昱,自主管售后服务部以来,承担着信远科技非标设备和标准设备的售后服务和技术支持方面的工作。他要求所有技术服务人员必须接受专业培训并通过考核才能上岗,确保服务的专业性与规范性。他提出以“技术支持团队+零配件仓库”一软一硬两个配置为服务要素,以“专业、专注、专心”为服务理念,竭力为全国客户提供优质服务、解除后顾之忧,创造更大价值。

陈丙昱在客户现场检测设备系统
 
信远科技成立20多年来,老客户近2000家,售后服务的工作量非常大,技术服务人员派工频繁,有时刚从一个地方的客户现场回来,同一个地方的另一个客户打来报修电话,又要紧急飞回去。比如去年,陈丙昱从华南某客户处回合肥,刚落地机场,华南的另一个老客户打来电话报修,说正值生产旺季不能误工误产,请他尽快过去解决问题。考虑到无法通过线上解决,此时已到家门口的陈丙昱立即第一时间购买当日高价机票飞抵客户现场,经过1个多小时的排查,很快解决了问题。从接到客户电话报修,订机票,再到抵达现场并顺利排除故障,整个过程仅用了5个多小时,这起与时间赛跑的响应行动把影响客户生产的损失降到了最低,得到了客户的高度赞赏。据了解,这个客户之后在信远科技又相继购买了多套新款产品设备。
信远科技售后服务六大模块
 
“我们信远科技根据自己的售后大数据,已经形成了应对各种问题的匹配服务预案。针对报修的设备故障,大致可以分为四种类型:一种是由于客户操作不当引起的;一种是因为地区环境差异造成的,比如湿度、温度、气压等环境气候因素;一种是不注重设备的养护,超负荷运转,导致设备提前到达“退休”年龄的;还有一种就是易损件没有及时更换。除了以上四个方面的故障因素外,信远科技的产品设备,一般情况下都不会出现问题,甚至可以一直用到设备改款或升级换代时。”每次故障排除后,陈丙昱都会微笑着和客户分享引发设备故障的各种原因,并叮嘱客户使用设备的相关注意事项。
 
时光如歌,奋斗如诗。2022年,陈丙昱和他的团队对售后技术支持和服务水平提出了更高的要求,他们将继续肩扛售后服务的大旗,高歌猛进,用真诚、微笑、速度、专业谱写客户满意的新诗篇。
 
 

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